شركة اليمامة اكسبرس من الشركات اللوجستية التي تشهد نمواً سريعا في المملكة العربية السعودية. تسعى الشركة دوماً لمواكبة آخر التطورات في عالم اللوجستيات وكيفية تسهيل وتيسير عمليات النقل اللوجستي، سواءا داخل الفريق في الشركة أو لتطوير تجربة الزبون بحيث تكون الأفضل.
سعدنا بالتحدث مع مدير العمليات في الشركة الأستاذ ماجد الهزال لنفهم أكثر حول الشركة واهتماماتها، والمشاكل التي كانت تواجهها، والكيفية التي ساعد فيها الانتقال لاستخدام برنامج لوجستكس في نقل عمليات الشركة لمستوى جديد من الاحترافية.
يحدثنا الأستاذ ماجد عن مشكلتين أساسيتين واجهتا الشركة مسبقا خلال استخدامهم لبرنامج لوجيستي آخر. واجهت اليمامة تحديات في تتبع الطرود خلال كل رحلتها لوجستيا، مما كان يسبب ضياع للطرود أو خسارة القدرة على تتبع الرواجع منها، مما أثر على وقت العمل وثقة زبائن الشركة.
يقول الأستاذ ماجد أن نظام لوجستكس الدقيق في تتبع الطرود وفرزها وتبيان حالة كل منها في شاشة دقيقة سهل واختصر أكثر من 50% من الوقت. كما أنه ساعد الشركة لتبقى كمثال للخدمات اللوجستية الاحترافية من بداية العملية لنهايتها، حيث أن نظام لوجستكس لا يساعد فقط شركة التوصيل أو التاجر، بل أن الزبون المستلم الأخير يستطيع من ذات النظام تتبع طرده أيضاً وترتيب وقته لاستلامه.
أما المشكلة الأخرى التي واجهتها الشركة في البرنامج السابق، هي عدم توفير خدمة لتتبع السائقين (مندوبين التوصيل). في حال عدم وجود آلية تتبع (عبر GPS) فإن فريق إدارة العمليات كان يضطر للقيام بالتنسيق والاتصال مع كل سائق يدويا. مما كان يرهق الفريق في جهد يدوي، يضيع الوقت ويقلل من الكفاءة والاحترافية، ويعيق عملية إدارة الموارد البشرية بالشكل الأنجع.
أما من خلال استخدام نظام لوجستكس، الذي يوفر معلومات آنية مباشرة real-time data، فإن المقدرة على متابعة موقع كل مندوب جغرافيا والتواصل مع المناسب منهم بأسرع وقت رقميا، أضحت عملية بسيطة وسهلة، ألغت الكثير من عمليات التواصل اليدوية التي تستهلك وقتاً وجهداً وموارد مالية.
يدير الاستاذ ماجدا فريقاً من سبعة أفراد في دائرة العمليات. مما يجعله دوما في حاجة للمتابعة الحثيثة مع أعضاء الفريق المختلفين وسير أعمالهم. يوفر نظام لوجستكس شاشات مختلفة لتتبع العمليات المختلفة، ومرتبة في واجهة المستخدم بالشكل الذي تسير عليه الخطوات العملياتية اللوجستية بالشكل المعتاد.
كما أن النظام في برنامج لوجستكس يوفر للشركة آلية ترتيب وتخصيص الواجهة بالشكل الذي يتوافق مع حاجات وآلية العمل الداخلية، ويوفر لمدير العمليات شاشات مختلفة لمتابعة سير العمل في كل مرحلة من مراحل العمل في شركات اللوجستيات.
استخدام نظام لوجستكس ساعد شركة اليمامة إكسبريس في تحسين تجربة العملاء في خدمات التوصيل في الميل الأخير. أصبح المستلم (مستلم الشحنة) الآن قادراً على تتبع شحنته في الوقت الفعلي، والتواصل مع السائق، والتواجد في موقع التسليم فقط عند الحاجة. هذه الميزات ساهمت في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربتهم مع خدمات اليمامة إكسبريس.
حدثنا الأستاذ ماجد عن سروره بسهولة استخدام البرنامج ما بين الفريق، بغض النظر عن خلفية كل منهم. فالنظام مصمم بواجهات مستخدم وتطبيقات مختلفة مناسبة لكل موظف أو عميل، بحيث يضمن يسر الاستخدام ومنالية المعلومات، كل بحسب دوره والمعلومات اللازمة لعمله. فمثلا هنالك تطبيق موبايل ضمن نظام لوجستكس يستخدمه مندوبين التوصيل، بما يتناسب مع المعلومات التي يحتاجونها لغرض توصيل الطلب والخرائط، تختلف هذه الواجهة بتصميمها ومعلوماتها عن واجهة البرنامج التي يستخدمها مدير العمليات على الحاسوب.
كما أن فريق الشركة قد تمكن في أقل من أسبوع من التعرف على النظام والبدء سريعا في استخدامه، وهو أمر مهم لشركات التوصيل التي يغدو فيها عامل الوقت عاملا حرجاً.
لدى برنامج لوجستكس قدرات هائلة على تغطية كل الحاجات اللوجستية في مكان واحد، وتوثيقها، وتوفيرها رقميا، وإدارة العمليات والفرق اللوجستية. من خلال استخدام البرنامج وفرت شركة اليمامة ما يعادل 60% من الوقت المهدور على الجهد اليدوي، ومركزت الشركة كل عملياتها في منصة واحدة، تغطي من أول تفاعل وهو عملية إتمام الطلب من المشتري، وحتى التفاعل الأخير من توصيل الطلب، أو إرجاعه، أو عمليات المحاسبة وإدارة زبائن الشركة. هذا الانتقال سهل على الشركة أعمالها وحمى مواردها وأرباحها من التآكل. كما أنه ساهم برفع رضا الزبائن بشكل ملحوظ.
قم بتبسيط سير العمل اللوجستي اليوم!
احجز عرضًا توضيحيًا مجانيًا مع فريق المبيعات لدينا لاكتشاف كيف يمكن لبرنامج LogesTechs تصميم حلوله لتلبية احتياجاتك اللوجستية.
